Гарантия и возврат

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Это подразумевает под собой целостность упаковки, а также полное соответствие его поставляемому виду (товар, который предполагает сборку для его использования, должен быть без следов сборки). Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (изготовление под заказ в выбранном цвете и материале). Собранный товар считается бывший в употреблении и не может быть возвращён, как товар надлежащего качества.

Получить информацию об адресе и времени, где вы можете произвести возврат можно узнать по электронной почте [email protected] или по телефону указанному на странице контактов. Для этого Вам необходимо сообщить нам номер вашего заказа и причину возврата.

Желательно сообщать о необходимости возврата товара ответным письмом на копию заказа, которая отправляется Вам на электронную почту после оформления заказа, с сохранением темы и содержимого переписки.

Мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе (комплект/гарнитура), входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае если товар имеет производственный брак, необходимо выполнить следующие действия для ускорения процесса:

• сделать фотографии товара (общий вид), непосредственно повреждённой части, если товаров с дефектом больше одного, они должны фотографироваться каждый отдельно;
• оставить полное описание каждого дефекта;
• описать рассматриваемые вами варианты устранения дефекта;
• сделать фото упаковки товара, это необходимо для выявления партии товара и отсутствия дефектов упаковки, которые могли привести к повреждению товара, либо к отсутствию комплектующих;
• отправить весь материал, полученный в результате выполнения предыдущих пунктов, на электронную почту ответным письмом, где вас уведомляли о самом заказе товара, таким образом, в теме письма сохранится номер заказа, а в тексте письма останется переписка.

При получении всей вышеуказанной информации, мы незамедлительно рассмотрим вашу заявку на возврат товара или претензию и свяжемся с вами.

Возврат денежных средств в случае возврата товара

При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по заказу, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В случае возврата товара ненадлежащего качества возвращается сумма в полном объеме включая услуги по доставке товара.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

За дополнительной информацией по поводу возврата товара или денежных средств обращайтесь по электронной почте [email protected] или по телефону указанному на странице контактов.

Гарантия

Гарантийный срок и срок службы на товар предоставляется предприятиями-изготовителями и составляет от 12 — 24 месяцев в зависимости от категории товара и исчисляется с даты передачи товара потребителю. Данная информация указывается на маркировке товара.

Качество нашего товара соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 12029, ТР ТС 025/2012, а также технической документации на конкретную модель мебели.

При несоблюдении (нарушении) правил эксплуатации и применения мебели не по назначению, продавец не несет ответственности за утрату потребительских качеств мебели, гарантия в таких случаях не предоставляется.

ВАЖНО! Перед сборкой товара проверьте его наличие дефектов. Убедитесь, что вам все подходит, и только после этого осуществляйте сборку. К возврату и обмену не принимаются собранные товары (за исключением случаев, когда дефект возник в процессе эксплуатации и является заводским браком).